ユーザーパネルのチケット
アカウントへのアクセス、プランの状態、通信量の表示、支払い結果、返金申請、クライアントの入手、接続障害に対応します。チケットはアカウントに紐づくため、対応履歴を継続して確認できます。
チケットを開くCHANNELS
お問い合わせ窓口
現在利用できる窓口と公開状況を以下に記載しています。公開していない連絡先を仮の情報で補ったり、確認されていない外部アカウントへ案内したりすることはありません。
メール
現在、公開メールアドレスは提供していません。情報が分散したり、アカウントの状況を確認できなくなったりするのを避けるため、確認が必要な内容はユーザーパネルのチケットから送信してください。
チケットを利用するTelegram
現在、公開Telegram連絡先は提供していません。サブスクリプションの状態、支払い履歴、回線に関する問題は、ユーザーパネル内のチケット記録を基準に確認してください。
チケットを利用する既存の案内を先に確認
インストール、サブスクリプションのインポート、よくある接続状況については、まずクイックスタートとヘルプセンターをご確認ください。案内に該当する内容がない場合は、どの段階まで進んだかをチケットに記載してください。
TICKET GUIDE
チケットの対応方法
チケットは受付順に確認します。情報が揃っている問題は原因を特定しやすくなります。アカウントの状態、支払い結果、回線環境の確認が必要な場合は、確認範囲に応じて対応に時間がかかることがあります。
アカウント・サブスクリプションに関する問題
アカウントのユーザー名、現在のプラン状態、画面に表示されたメッセージ、問題が発生する前に行った操作を記載してください。登録にメールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードで登録できます。そのため、チケットにはアカウントと一致するユーザー名を記載してください。
接続・回線に関する問題
利用中のプラットフォーム、クライアントに表示されたメッセージ、選択した地域、回線を切り替えた際に状況が変化したかを記載してください。VPNOJはWindows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しており、プラットフォーム情報は調査手順に直接影響します。
支払い・返金に関する問題
Alipay / WeChat Pay / USDTのうち利用した決済方法、注文の現在の状態、確認したい内容を記載してください。返金は7日間の無条件返金に対応しています。具体的な結果は注文情報とチケットの記録に基づきます。
プランのアップグレードに関する問題
月額サブスクリプションの通信量は、開通日を基準に毎月リセットされます。途中でアップグレードした場合、差額は残りの日数に応じて精算されます。画面の表示が想定と異なる場合は、アップグレード前後のプラン名と注文の状態をチケットに記載してください。
CHECKLIST
送信前の確認事項
必要な状況説明を残し、追加確認のやり取りを減らしましょう。機密性の高い認証情報は問題の説明に記載せず、原因の特定に必要な情報だけを送信してください。
実際の状況を説明する
ページまたはクライアントに表示されたメッセージをそのまま記載し、ログイン、クライアントの取得、サブスクリプションのインポート、回線への接続、対象サービスへのアクセスのどの段階で問題が発生したかを説明してください。
利用環境を明記する
Windows、macOS、iOS、Android、Linuxのいずれかを記載し、家庭用ネットワーク、職場のネットワーク、公衆ネットワークのどの環境を利用しているかも説明してください。
試した操作を記録する
再ログイン、サブスクリプションの更新、地域の切り替え、ネットワークの変更を行ったか説明してください。試した手順を明確に書くことで、同じ確認を繰り返す必要がなくなります。
アカウント認証情報を保護する
チケットにパスワード、決済パスワード、USDTの秘密鍵、完全なサブスクリプションURLを記載しないでください。アカウントの確認には、ユーザー名、注文の状態、必要な画面メッセージで対応できます。