使用者面板工單
適用於帳戶存取、方案狀態、流量顯示、付款結果、退款申請、用戶端下載與連線故障。工單會與帳戶關聯，方便持續查看處理紀錄。
前往工單TICKET GUIDE
工單處理方式
工單會依提交順序進行核對。資訊完整的問題通常更容易定位；若需檢查帳戶狀態、付款結果或線路環境，處理時間會隨核對範圍增加。
帳戶與訂閱問題
請註明帳戶使用者名稱、目前方案狀態、頁面顯示的提示，以及問題發生前執行的操作。註冊無需電子郵件地址，使用者名稱與密碼即可註冊，因此請在工單中使用與帳戶一致的使用者名稱說明。
連線與線路問題
請註明使用的平台、用戶端顯示的提示、所選地區，以及切換線路後情況是否改變。VPNOJ 支援 Windows／macOS／iOS／Android／Linux，平台資訊會直接影響排查方式。
付款與退款問題
請註明使用支付寶／微信／USDT 中的哪種方式、訂單目前狀態及需要核對的事項。退款承諾為 7 天無理由退款，具體結果以訂單與工單紀錄為準。
方案升級問題
月訂閱流量會按開通日每月重設，中途升級的差額會按剩餘天數折算。若頁面顯示與預期不同，請將升級前後的方案名稱及訂單狀態一併寫入工單。
CHECKLIST
提交前核對
保留必要背景資訊，減少來回確認。敏感憑證不應寫入問題描述，只提交定位問題所需的資訊。
描述實際情況
請直接抄錄頁面或用戶端顯示的提示，並說明問題發生在登入、取得用戶端、匯入訂閱、連線至線路，還是存取目標服務時。
註明使用環境
請註明 Windows、macOS、iOS、Android 或 Linux，並說明目前使用的是家庭網路、辦公室網路或公共網路環境。
記錄已執行的操作
請說明是否重新登入、更新訂閱、切換地區或更換網路。清楚列出已嘗試的步驟，可避免重複執行相同檢查。
妥善保管帳戶憑證
請勿在工單中提交密碼、付款口令、USDT 私鑰或完整訂閱網址。帳戶核對只需使用者名稱、訂單狀態與必要的頁面提示即可。